Políticas de cambios y devoluciones

En ORGANNICAL, nos dedicamos a conectar a compradores con vendedores terceros (“sellers”) en nuestro Marketplace. Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o cancelación. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devolución de Productos para garantizar un proceso transparente y equitativo para todas las partes involucradas.

De manera previa:

Te pedimos que por favor revises y tengas en referencia los Términos y Condiciones de la plataforma de Organnical, en tanto los Términos y Condiciones establecen tus derechos y obligaciones con respecto a tus compras, además de que forman parte de todos los actos, transacciones y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de ofertas y comercialización comprendidos en este sitio. 

1. Condiciones generales de devolución

a. Teniendo en consideración la diferente naturaleza de los productos ofertados, en la plataforma habrá ciertos productos que, por su misma naturaleza, no podrán ser devueltos y/o cancelados. En estos casos, podrás verificar esta información en la página asociada al producto que deseas adquirir.

b. En el caso de los productos que pueden ser devueltos o cancelados, la solicitud deberá de ser presentada dentro de los [**] días hábiles; caso contrario, la devolución o la cancelación no procederá.

c. Podrás devolver un producto por los siguientes motivos sin costo alguno:

  1. Defectuoso / no funciona bien. 
  2. Diferente a la descripción de la página web. 
  3. No es el producto comprado.

d. El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin uso. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que estén defectuosos o dañados.

2. Devolución por inexistencia de producto

En caso realices una compra virtual y por razones externas a la plataforma, el seller no cuente con existencias del producto y no se encuentre en las condiciones de entregarte el producto; procederá una devolución inmediata del monto adeudado en un plazo de [**] horas dentro de los días hábiles.

3. Cancelación por error al momento de realizar una compra

En caso cometas un error al momento de realizar una compra a través del Marketplace, tendrás un plazo máximo de [**] horas para cancelar el pedido. Una vez finalizado este plazo, no será posible cancelar el pedido.

4. Proceso de devolución

a. El cliente debe iniciar el proceso de devolución o cancelación a través de su cuenta en la plataforma, seleccionando la opción correspondiente al pedido en cuestión.

b. El cliente deberá proporcionar la siguiente información al solicitar la devolución o cancelación:

  1. Número de pedido.
  2. Motivo de la devolución o cancelación.
  3. Fotos o descripción detallada del producto en caso de daño o defecto.

c. Una vez recibida la solicitud de devolución, el seller evaluará la elegibilidad y proporcionará una respuesta al cliente dentro de un plazo máximo de [**] días hábiles y le comunicará el resto del procedimiento de devolución en caso proceda.

d. En caso de aprobación de la devolución o cancelación, ORGANNICAL facilitará las instrucciones sobre el proceso de envío de vuelta y la dirección a la que el producto debe ser devuelto.

e. Finalmente, en caso corresponda una devolución del monto pagado, ORGANNICAL se encargará de realizar el depósito, según lo señalado en la cláusula 8.

5. Proceso de cancelación

En caso el seller u ORGANNICAL tenga que cancelar un pedido por motivos de fuerza mayor, nos comunicaremos contigo para comunicarte la situación. En ese caso procederá la devolución del monto adeudado, de acuerdo con lo establecido en la cláusula 7.

6. Comunicación con el seller

Al contactar al Seller, es importante que como consumidor cumplas con las siguientes obligaciones:

a. Proporcionar información certera: Partimos de asumir la buena fe de las partes; sin embargo, parte de tus obligaciones como cliente es ofrecer información certera. En caso se detecte que el consumidor ha ofrecido información falsa, el proceso de devolución o cancelación será cancelado.

c. Ser claro y conciso: Expresa tus inquietudes o problemas de manera clara y concisa para facilitar la comprensión del seller. Evita utilizar lenguaje ofensivo o irrespetuoso durante la comunicación.

b. Proporcionar detalles precisos: Asegúrate de brindar al Seller información clara y precisa sobre el motivo de tu solicitud de devolución o cancelación. Incluye el número de pedido, el nombre del producto y una descripción detallada del problema o motivo de la solicitud.

d. Respetar los plazos y procesos establecidos: Cumple con los plazos y procesos establecidos por el Seller y el marketplace para iniciar la solicitud de devolución o cancelación. Asegúrate de enviar la solicitud dentro del período especificado y seguir las instrucciones proporcionadas.

e. Mantener una comunicación oportuna: Responde a las comunicaciones del Seller de manera oportuna y cooperativa. Esto ayudará a agilizar el proceso de devolución o cancelación y facilitará una resolución satisfactoria.

7. Responsabilidades del comprador en el envío de devoluciones:

a. Es responsabilidad del comprador embalar adecuadamente el producto devuelto para evitar daños durante el envío de vuelta. Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible o proporcionar una protección adecuada para el producto.

b. El comprador debe asegurarse de que el producto devuelto esté protegido de manera segura y que se incluyan todos los accesorios y componentes originales que vinieron con él. 

c. Además, el comprador es responsable de cubrir los costos de envío de devolución, a menos que se indique lo contrario en casos de productos defectuosos o dañados. Si el motivo de la devolución o cancelación es atribuible al Seller o a la empresa de transporte, se proporcionarán instrucciones específicas sobre cómo proceder sin incurrir en gastos adicionales. 

8. Reembolso
  1. Una vez recibido y procesado el producto devuelto o recibida la información de la cancelación, ORGANNICAL procederá a realizar el reembolso correspondiente al cliente.
  2. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario entre ORGANNICAL y el cliente.
  3. El plazo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago utilizado y el proveedor de servicios financieros.
9. Excepciones
  1. Algunas categorías de productos pueden tener políticas de devolución o cancelación especificas debido a su naturaleza o regulaciones legales. Estas políticas especiales se indicarán claramente al momento de que efectúes tu compra. 
  2. Además, ten en cuenta que los productos relacionados con el cannabis pueden tener restricciones adicionales debido a la naturaleza de la industria y las regulaciones legales vigentes. Es posible que se requiera una receta médica o cumplir con requisitos específicos para adquirir ciertos productos, y estas restricciones pueden afectar la posibilidad de devolución o cancelación. 
  3. Es importante que los compradores revisen cuidadosamente la descripción del producto y las políticas de devolución específicas indicadas en la página del producto antes de realizar la compra. Esto les ayudará a comprender si el producto es elegible para devolución o cancelación en caso de que surja la necesidad.